使用过海外主机的企业，在之中遇到的问题可能都大同小异，但是在问题的实际解决过程中并不殊途同归，而是悲喜各异。在企业已购买海外主机后出现的种种问题，其实都可以称为售后的服务问题，这个服务当然包括技术服务、约定的后续服务、客服服务等，所以在选择海外主机供应商的时候，其技术支持和服务支持是日后解决突发问题的保障。

一、碰到一些突法情况，企业想到的肯定是直接联系供应商的客服部门，解决问题。大的海外主机供应商都会提供以下的多种客户服务：包括邮件，在线聊天等，但最常见、也最适用的是ticket系统。针对某一问题，客户可以向客服部门提交一个tickect，系统会生成一个ID号码，以便跟踪。 一些大的服务商还会保证对您提交的tickect的相应时间，当然，在相应时间内并不能绝对保证解决您的问题，有的时候，一个tickect的问题可能需要几个回合的沟通交流才能完满解决，但是，只要海外主机供应商能够耐心、认真、专业地帮客户解决问题，相信没有问题是不可能解决的。

在国内做海外主机比较好的有中国诺网等供应商，中国诺网更是获得了07年度计算机报评选的“服务之星”称号。其服务包括：客户服务中心提供7×24小时的不间断专业电话售前、售后支持服务。客户服务中心的技术支持体系拥有7×24小时的专业工程师人工值守的在线问题提交系统，同时拥有全国最先进的工单提交系统，通过一系列引导步骤使客户非常简单地就能够把遇到的问题描述清楚，保障客户在线提交的技术问题最短时间内及时响应，并通过问题的汇总分析及时有效的处理和监控虚拟主机体系的运行，当客户再次遇到相同问题的时候，根据以往的工单历史可以迅速把客户的问题处理好，技术方面将据此建立一个统一的处理问题的体系，以方便客户自动处理类似问题；目前采用的3rd Eye、WhatsUp、IpMonitor、OpenView、MRTG等从不同层面系统监控技术，对服务器群及网络链路进行全方位实时智能监控，保障运行体系的稳定。

二、客户最怕的是什么，怕就怕国外的空间买了之后发现访问不了或者很不稳定，国外空间本是买来方便国外客户，结果对方打开速度经常很慢或经常打不开，这就是客户选择的海外主机供应商的实力所致了。企业在选择海外主机供应商的时候，应该注意以下原则：

1.尽量购买大公司的产品，他们有很多的IP可供分配，同时一个IP地址不会有太多的网站。

    2.大公司能保证很高的可靠性，小公司的常Down机，还可能会以为是访问连接的问题。

    3.让各地的朋友帮忙测试访问。一个地址能访问该网站并不意味这别处也能访问。   

4.遇到完全不能访问或部分不能访问的话，一种解决方式就是更换IP，大公司的客服人员会很快更换一个新的IP地址。

其实海外主机是否稳定最根本的问题是海外机房是否稳定，如果海外机房足够稳定，那么其提供的海外主机出现上述问题的机会就很小。如果条件许可，大家都会想把海外主机放到全球排名第一的美国达拉斯机房，但除却购买方式麻烦外，其售后服务的联系也是个大问题。而在2007年中国诺网投资180万美金和世界排名第一的达拉斯机房合资增建了中诺美国机房，机房面积约1200平方公尺，可容纳机器约10000台。可以说中诺美国机房继承了达拉斯机房的优质管理及先进的机房管理系统，针对亚洲客户（特别是中国大陆地区）制订出并提供最佳的美国服务器方案。目前，中国诺网的客户包括中国万网、新网、263等。

已经建立起了强大的网络运行管理体系以及具备成熟的软件开发能力的中国诺网为两万多家企业提供快速、稳定、安全的网站和邮箱寄放服务。中国诺网分布于北京、上海、广州、香港、德州达拉斯（美国）、德州休斯顿（美国）、加州洛杉矶（美国）、加州旧金山（美国）、华盛顿特区（美国）、华盛顿州西雅图（美国）等10个城市的庞大的服务器群已经成为国内中、小企业构建全球电子商务体系、敲开市场之门的新经济引擎。