福建省一家去年被评上“中国名牌”产品的企业负责人日前烦恼不已：该公司被一个叫做“黑名单”的网站无缘无故安上了“不良公司”的名称，该网站号称“中国求职打假专业平台”，全称是“求职打假黑名单 www.heimingdan.net”。该网站自成立以来已经有上千家企业名列榜单，其中不乏北京和上海的一些知名企业，央视新闻频道还对此网站做了专门报道。不少企业均表示，公司根本不存在网页所描述情况。他们不排除是个人或竞争对手对公司进行的报复、恶性竞争。

其实，类似事件不只这一件，前段时间，网易、万兴软件等公司也不同程度地被卷入各类求职事件纠纷当中，尤其是网易，前段时间炒的沸沸扬扬的“网易求职被骗记事件”，在互连网的各大论坛里引起了不小的震动。

这一系列事件的发生，不得不让人思考一些问题：为什么此类事件频频发生？到底是企业的过错还是个人过分夸大，故意借此机会发泄不满或借此扬名？仔细思考，究其根本原因还在于社会的法律保障体系，维权机构和制度不完善，确实有一些骗子公司的存在，很多人担心受骗，因此有寻找黑名单的需求。有人关注和需要，自然也就有了存在和炒作的必然。

我们的社会和政府应加强对此类事件的关注，设立一个官方的权威黑名单，更好地规范这个维权市场。另外，进一步完善劳动权益保障机制、工会建设、学校的就业辅导机构。但是，骗子公司的存在同国家的贪污腐败一样，都是暂时无法避免的社会现象，现有的制度和条件短时期根本无法彻底消除。虽然国家深恶痛绝，一直大力打击，却仍然存在。因此，希望大的环境可以改变不是一朝一夕就可以实现的，光等着靠政府来解决是不行的，当我们无法改变大环境的时候，我们的企业们，就只有努力加强自身的应对能力了。

我们的企业们应保持一种积极的应对心态。著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生曾说过：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”和危机公关事件一样，这样的危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。下面，笔者想就怎样避免和处理类似问题，给予一些参考建议：

首先，我认为，企业无论是经历过或者是没有经历过黑名单事件的，都要在平时注意树立企业形象。平时多参与公众事件，参加公益活动，在公众中树立好的形象，一向口碑好就不怕一时的污蔑了。像百度，平时就很注重在公众面前宣传和树立自己的公司形象，提起百度来，大家就能想到他极其轻松人性化的工作方式，团结富有激情和战斗力的团队，这样的公司，无论怎样污蔑，怕是也不会有人相信吧。

其次，多关心内部员工，树立起员工的荣誉感，不给污蔑者以口实。 一个公司无非是要处理好几种关系，公司与客户的关系，公司与媒体与社会的关系，还有很重要的是公司与员工的关系。一个与内部员工时时保持一种对立面关系的公司，又会有什么良好的企业文化呢？这样又谈何很好的处理与客户，与媒体与社会的关系呢？员工的荣誉感增强了，自然会自发的去宣传，去证实那些虚无的谎言，这样的信息流传和推广，会比很多无中生有的东西来的实在和可信。去年的翰威特2005年度中国最佳雇主奖的评选活动，正是为了增强企业更好处理与员工的关系意识。像是网易，正是因为有了坚实的员工基础和企业文化，危机事件发生的时候，就有不少员工跳出来，为自己的公司澄清事实。

再者，招聘的时候要有针对性，视不同情况区别对待。如果是自己公司亲自去招，可以让面试者在面试的时候来公司看一看真实的情况，亲身感受公司的文化，多和公司的员工交流；如果是以猎头为主的，也可以邀请目标人才亲自来公司；如果是以校园为主的，要注重占领大学生喜欢的信息来源渠道，请学生信赖的权威评价机构和个人帮助企业宣传，把每一次招聘，看成为对企业自身形象的一次难得的宣传机会。还有一点不能忽视的就是，拒人的时候要让别人看到自己的实际差距，被拒得心服口服，不要觉得自己是冤枉的。像是网易事件，先不说发表者所说是否属实，如果可以给对方一个客观正式的拒绝理由，而不是一分钟定生死的话，情况或许会好得多。

最后，出现危机事情后如何处理？企业可以联合其他被黑的企业一起宣传，召开新闻发布会，邀请记者来现场报道。进行一些必要的危机公关处理，向公众澄清事实，维护自己公司的形象。特别是联合一些口碑比较好的企业，大家更容易相信它是冤枉的，也就会爱屋及乌地相信你。公众大多是有是非判断力的，只要你真诚地去做，他们会相信的。

作为国内知名的数码软件开发商，万兴软件在处理类似的黑名单网站--IT公司速查手册网的广东省排行榜事件上，就处理的相当成功。公司对于那些评论里存在的一些过激以及诋毁的言论很重视，把这视为一种危机公关，慎重对待。总经理吴太兵跟在那些评论后亲自回了一封很长的信，信的内容很客观也很中肯，对于那些诋毁言论给予了详细客观的论证。其次，在公司的招聘会上，该公司始终注意自己的公司形象，无论是员工的穿着上，还是企业的宣传展台，都做的非常细致到位。面试者来公司应聘的时候，相关负责人给予热情接待，又因为该公司平时就很注重对员工的人性化管理，使得每个员工在对应聘者谈到自己公司的时候，都无比自豪和骄傲。这样的公司，怎能不获得应聘者的认可？网易也是一样，事件发生了，有关负责人立即做出反应，在网上再三发表声明，澄清事实，针对具体的细节给予解释。并且很快和当事人取得联系，协商解决。网易的内部员工也自觉维护本公司形象，在网上针对有些具体情况给予了客观的介绍。虽然在解决中仍然存在一些纠纷，但是其应对和处理总体来说还是不错的，公司给了足够的重视。

总之，面对此类危机，我们的企业要体现出大家风范，不是一味埋怨谴责诋毁者，要放下架子来，用自己的真诚行动真正获得大家的肯定和信任，化危机为机遇，为您的企业的发展，撑起一片蔚蓝的天空。

------------------------------
原创稿件，版权所有
如需转载，请联系复兴科技公关部
www.foxshare.cn

QQ:109273377（欢迎业界同仁和我们交流）